中企通信與應科院攜手顛覆客戶體驗,共同研發融合增強現實技術的遠程運維方案

新推出“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務簡化系統安裝、維護和故障排除流程顯著提升托管服務能力

2020-11-19

北京，2020年11月19日— 中信成員企業中企網絡通信技術有限公司（簡稱“中企通信”）與香港應用科技研究院有限公司（簡稱“應科院”）欣然宣布，雙方共同研發推出一項融合了增強現實（AR）解決方案的信息與通信技術（ICT）服務，可顛覆工程師運維流程與用戶體驗。其中“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務（DataHOUSE AR Remote Hand），借助可穿戴式AR設備，引領系統維護和故障排除的工作邁入新時代，并可大幅降低前端工程師和后端用戶的運維時間與人力成本。

（左）中企通信總裁李炳智先生及（右）香港應用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣布推出【DataHOUSE AR千里眼】遠程運維服務

AR千里眼服務通過AR智能眼鏡，從后臺系統把實時狀態、故障排除記錄、圖像和數據等加密傳輸給前端工程師和系統維護人員，令他們無需操作手機或筆記本，亦無需翻閱操作手冊或咨詢文件，即可聯系后臺支持團隊，大大提升工作效率，提高生產力。AR千里眼服務為前端工程師提供的平視顯示系統，可在系統安裝、維護或排除故障時看到實時遠程影像，加快工作進程。

服務在地 全球交付的智慧賦能者

中企通信和應科院擁有積極推動創新、提升客戶體驗的共同目標。雙方這次合作不僅共同推進AR應用科研技術發展，也將惠及各行各業。

全新推出的“DataHOUSE AR千里眼”服務滿足客戶對托管服務不斷增長的需求，方便管理數據中心日趨復雜和多元化的設備。該創新服務可讓遍布全球的前端工程師在復雜的技術環境中，應對多種語言和技能需求的挑戰，采用更高效率和更具經濟效益的方式，處理系統的安裝和維護問題，提升客戶滿意度。

該項服務可讓遠程支持團隊和前端工程師同一視角觀看相同的畫面，無需工作人員和客戶親臨現場，大大降低交通時間和成本。特別是在非常時期，例如疫情期間，更可減少外出和人員聚集，保護客戶和員工安全。中企通信首重保障員工安全，同時亦須確?；ǚ盏目捎眯?，以及服務操作和維護的正常運營，其服務團隊已開始在北京、上海、廣州等地的數據中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務，確?？蛻魳I務運營順暢。

“我們很高興與應科院共同推出‘DataHOUSE AR千里眼’ 遠程運維服務，這一戰略合作取得圓滿成果?！敝衅笸ㄐ趴偛美畋钦f，“該項目為我們一系列托管服務注入強大元素，大大提升客戶體驗，顛覆運維服務流程?！瓺ataHOUSE AR千里眼 ’ 遠程運維服務將 AR智能操作和運維技術應用于數據中心的場景，作為合作的開端，我們期望可以集合更多創新思維，開拓更多嶄新應用場景，為客戶帶來更豐富優質的體驗?！?

“應科院和中企通信的戰略合作，正展示了我們成功把新一代科技和實際的應用結合起來，為企業和社會帶來無窮裨益；這次的科研成果更為眾多企業帶來全新智能的行業應用，還有現場和前端服務的管理方案?！睉圃盒姓偛弥軕棻菊f，“我們的應用科技研究能配合中企通信有效提升用戶體驗和工作效率，讓企業業務更靈活運營，特別在疫情期間，其成效尤其顯著，我們倍受鼓舞。作為創新和科技的橋梁，應科院將繼續以技術賦能商業，創造經濟效益和改善民生，構建更智能化和更安全的商業生態?！?

在該合作項目中，應科院負責開發軟件平臺并根據不同場景量身打造相關方案，而中企通信則充分運用在多種不同應用場景的商業案例經驗，提出相關信息和意見，令該方案能應對不同行業的企業客戶需要。這一合作解決方案在服務交付、遠程檢視和溝通能力等方面具備眾多優勢，其中包括：

智能服務交付 跨越地域限制

負責現場服務的前端工程師以前要用大量的時間和精力，管理繁復的設備和程序，嚴重影響工作效率。借此創新的可穿戴式AR技術，AR千里眼服務可大幅減少現場服務交付的時間與成本，顯著提升服務能力?？蛻舨粌H能夠更快解決問題，更能盡量減少停機時間和相關開支。

1.) 盡在掌握 - AR導向的系統安裝、維護和故障排除：憑著AR千里眼，前端工程師可以識別有指定二維碼的設備，并查看從后臺系統加密傳送的實時狀態、故障排除記錄、圖像和數據。前端人員更可以利用AR智能眼鏡來查看有清晰步驟的虛擬指南，甚至是立體的工作手冊，而毋須為了在筆記本或實體工作手冊查看數據而中斷工作。

2.) 一目了然 - 歷年記錄檢視和分析：利用預設程序（例如手勢或者語音），現場工程師可以檢視設備的歷史記錄（例如客戶網絡流量或云端處理器的使用狀況），用以加快數據分析和故障排除速度，減少停機時間和成本。

3.) 緊密聯系 - 與后臺支持人員無縫協作：前端工程師過往通常以郵件或電話聯系后臺支持人員，難以具體描述故障實況。隨著這個創新方案的推出，消除了距離和語言的障礙；后臺工程師現可通過AR控制面板看到前端工程師現場加密傳送的實時影像，大大提升工作的速度和質量，而其效能強大的視頻會議功能也能為工程師提供實時支持，促進跨區操作和維護團隊之間的場外協作。后臺工程師也可經由3D AR標簽，向前端工程師發出清晰指引。

創新AR方案成為客戶的千里眼

隨著企業推動業務跨區域經營和不斷迭加的業務需求，加上信息科技設備種類多、型號廣、更新快，大大增加了企業日常信息科技運營和維護管理的困難和挑戰。過去傳統進行維護需要專業人員現場檢修，通過現場查勘，了解故障問題所在，才可以提出維護方案。但專家數量有限，外包人員經驗和水平參差，若遇上突發緊急狀況導致運營和維護人員無法親臨現場，或該名工程師出差、身處偏遠地區、休假或已被調至新崗位等情況，更有可能延誤緊急檢修工程，對企業運作造成高風險影響。

尤其是在一些特殊情況下，例如疫情持續期間，企業的信息科技人員難以親赴數據中心管理所需設備。中企通信的“DataHOUSE AR千里眼”服務利用創新的AR科技并配以AR智能眼鏡，可幫助客戶遠程監控和協作。借助該解決方案，客戶無論身處何處，通過AR控制面板都可實時查看數據中心設備的實況，也能實時向中企通信的前端工程師發出指引，在不用置身數據中心的情況下，也能妥善解決設備問題。

“中企通信以不斷創新為己任，致力提升客戶體驗?！敝衅笸ㄐ攀紫畔⒓皠撔驴偛绵梻セf：“我們計劃進一步擴展AR千里眼服務，成為可以供不同行業客戶使用的產品，并擴大可以支持的設備名單。隨著我們努力不懈以提供更智能化的設備故障診斷方案，在AR眼鏡中加入人工智能（AI）應用將是下一個發展里程。舉個例子，當前端工程師通過AR智能眼鏡查看出現問題的設備狀況時，AR智能眼鏡上會顯示導致問題的多個潛在原因，每個原因會根據它們引發問題的概率，而以百分率來評級?！?

敢于挑戰 勇于創新 提升智能至更高層次 顛覆傳統運算規范

中企通信一直秉承“創新?不斷”（Innovation Never Stops）的經營理念，而創新解決方案AR 千里眼正是該公司在成都、廣州及香港的數據科學家和研發專家團隊共同努力的成果。除了開發融合AR技術的解決方案，中企通信創新團隊最近也獲得殊榮，凸顯其在數據科學和運算設計上的專業水平。

中企通信的數據科學團隊在阿里巴巴集團舉辦的“天池大數據競賽”中，擊敗來自業內權威機構和頂尖大學的900多支參賽隊伍，勇奪“智慧物流挑戰賽一等獎”。勝出的中企通信參賽隊伍協助網上餐飲配送平臺“餓了么”優化點餐和外送服務，綜合考慮合作餐館的地理位置、準備食物所需時間、外賣車手送餐路線的交通狀況、送餐地區的服務覆蓋范圍、點餐繁忙時段和客戶等候時間等，利用更優良的算法，為“餓了么”的外賣車手提供更佳的送餐路線建議。

大會評審對于該參賽隊伍的創新思維和算法計算結果大加贊賞，認為不僅能把食物更快送抵目的地，也能把客戶等候時間縮至更短。展望未來，公司期望由該團隊開發的算法將繼續發揚光大，除了為從事各行各業的企業增添價值，也能在多方面惠及社會大眾，例如優化交通流量或改善航機飛行路線等。

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中企通信簡介

中企網絡通信技術有限公司（簡稱“中企通信”或“CEC”）是中信集團旗下的一家子公司，為企業提供可信賴及綜合的信息通信技術（ICT）方案及服務，擁有良好的口碑、強大的股東背景、覆蓋廣泛的網絡、多元化的客戶資源和優質的客戶服務能力。公司同時擁有信息產業部第一類、第二類多項增值電信業務經營許可執照：包含IP專用網絡全國經營許可證、IDC跨區域經營許可證、以及ICP全國經營許可證等，更是中國大陸同時獲得可信云認證、TL9000、ISO9001、ISO20000、ISO27001、ISO27017多重認證的ICT綜合服務提供商。中企通信憑借多年的運營及與知名伙伴的合作經驗，致力于為客戶與合作伙伴提供優質通訊服務及資訊科技解決方案，是企業及商業伙伴可信賴的合作伙伴。

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香港應用科技研究院簡介

香港應用科技研究院 (應科院)由香港特別行政區政府于2000年成立，其使命是透過應用科技研究，協助發展以科技為基礎的產業，藉此提升香港科技產業的競爭力。應科院的研發策略主要應用于五大范疇，包括智慧城市、金融科技、智能制造、健康技術以及專用集成電路。

應科院的主要科技研發領域可歸納于五個技術部門，當中包括﹕人工智能及大數據、通訊技術、網絡安全，密碼及可信技術、集成電路及系統及物聯網感測技術。

應科院致力研發應對產業、機構和小區需求的技術及培育科研人才，以創造經濟效益和改善民生。至今，應科院已將750多項技術轉移至業界，并同時于中國、美國等地擁有近850項專利技術。

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Detect Threat Detection Services Endpoint Detection & Response (EDR) Managed Security Services (MSS) Traffic Monitor and Analysis TrustCSI Secure AI Network Traffic Analysis

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