中企通信+應科院借“AR千里眼”深耕企業服務

科樂網報道

2021-01-08

2020年注定是不平凡的一年，1月份，一場突出其來的新冠肺炎疫情席卷全國，引起社會各界的廣泛關注。疫情防控期間，為了最大限度降低病毒傳播，防止大范圍的傳染，“遠程運維服務”成為不少企業的核心名詞。這時期，中信成員企業中企網絡通信技術有限公司(簡稱“中企通信”)與香港應用科技研究院有限公司(簡稱“應科院”)，共同研發并推出了融合增強現實(AR)解決方案的信息與通信技術(ICT)服務——數據中心“AR千里眼”遠程運維服務(DataHOUSE AR Remote Hand)，備受矚目。

(左) 中企通信總裁李炳智及（右）香港應用科技研究院行政總裁周憲本，共同宣布推出數據中心“AR千里眼”遠程運維服務

深耕服務貼近用戶場景需求

在中企通信總裁李炳智看來，中企通信的核心戰略是更好地為企業客戶提供 ICT服務，特別是管理服務，而此次推出“AR千里眼”服務也是為深化這一戰略。他表示，“今年，很多行業領域的企業乃至政府部門、金融機構都開啟了異地遠程辦公模式和線上服務。中企通信提供的服務從最初的通信連接，到后來由于客戶企業在數據中心、云、信息安全方面的需求不斷增加，我們便相應地納入了服務范疇中。所以說，中企通信的戰略是根據客戶企業需求的變化而不斷擴大范圍?！?

在此次合作中，應科院有專業的人才、強大的團隊、先進的技術實力以及豐富的軟件研發平臺經驗，為“AR千里眼”提供了重要的技術支撐。而中企通信熟悉客戶應用場景，了解客戶需求，從商業市場方面更容易貼近客戶的需求落地。

AR千里眼服務通過AR智能眼鏡，從后臺系統把實時狀態、故障排除記錄、圖像和數據等加密傳輸給前端工程師和系統維護人員，無需操作手機或筆記本，亦無需翻閱操作手冊或咨詢文件，即可聯系后臺支持團隊，大大提升工作效率，提高生產力。AR千里眼服務為前端工程師提供的平視顯示系統，可在系統安裝、維護或排除故障時看到實時遠程影像，加快工作進程。

談到“AR千里眼”能夠實現的切實價值，李炳智表示：“過去，工程師需要翻閱手冊等文件資料來安裝或檢查設備。但現在就不用帶很多文件，在‘AR千里眼’的系統中都可以看到。

落地更多行業切實解決用戶所需

在采訪中，雙方表示：應科院負責開發軟件平臺，并根據不同場景量身打造應用方案，而中企通信則充分運用在不同行業的實踐經驗，提出具體應用場景，雙方緊密合作，使該方案滿足不同行業企業客戶需求。

數據中心“AR千里眼”遠程運維服務滿足客戶對托管服務不斷增長的需求，方便管理數據中心日趨復雜和多元化的設備?？勺尡椴既虻那岸斯こ處熢趶碗s的技術環境中，應對多種語言和技能需求的挑戰，采用更高效率和更具經濟效益的方式，處理系統的安裝和維護問題，提升客戶滿意度。

中企通信數據科學與創新副總監詹東東介紹到，該項服務可讓遠程支持團隊和前端工程師同一視角觀看相同的畫面，無需工作人員和客戶親臨現場，大大降低交通時間和成本。特別是在非常時期，例如疫情期間，更可減少外出和人員聚集，保護客戶和員工安全。中企通信首重保障員工安全，同時亦須確?；ǚ盏目捎眯?，以及操作和維護的正常運營，其服務團隊已開始在北京、上海、廣州等地的數據中心率先使用數據中心“AR千里眼”遠程運維服務，確?？蛻魳I務運營順暢。

中企通信數據科學與創新副總監詹東東

應科院行政總裁周憲本說：“應科院和中企通信的戰略合作，正展示了我們成功把新一代科技和實際應用結合起來，為企業和社會帶來無窮裨益。這次的科研成果為眾多企業帶來全新智能的行業應用，還有現場和前端服務的管理方案。我們應用科技研究能配合中企通信有效提升用戶體驗和工作效率，讓企業業務更靈活運營，特別在疫情期間，其成效尤其顯著，我們倍受鼓舞。作為創新和科技的橋梁，應科院將繼續以技術賦能商業，創造經濟效益和改善民生，構建更智能化和更安全的商業生態?！?

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