行走的數據庫遠程服務再度升級！

《企業觀察報》報道

2022-01-26

誰都怕誤機。

如果在航班起飛前，服務人員一眼就能找到乘客，誤機的發生概率將大幅降低。

在不久的將來，這一幕將會變成現實。

以后機場工作人員可以佩戴中企通信融合了創新技術的“AR千里眼”智能眼鏡，輔以計算機視覺（Computer Vision）及AI人臉識別技術迅速鎖定目標乘客。

這是中企通信與香港應科院合作的 “AR千里眼”第二期所能帶來的應用和體驗。但它的應用還不僅于此。事實上，第二期是第一期數據中心“AR千里眼”遠程運維服務的延展與深化。

數據中心“AR千里眼”項目始于2019年，并于2020年正式推出，主要解決數據中心工程師遠程運維的流程與用戶體驗等問題，比如疫情期間，客戶不能親臨數據中心進行設備運維。

中企通信總裁李炳智表示，“我們不希望‘AR千里眼’局限在單一數據中心場景，而是各行各業的場景都可以用到?！?

基于此出發點，中企通信與應科院開始了第二期項目研發，集成了人工智能（AI）與增強現實（AR）的強大功能，為各行各業客戶及不同的應用場景量身定制，打造創新價值。

最后一公里不止工程師

此前，面對多樣化的設備，數據中心前端運維工程師經常會遇到這樣的難題：面對一個新的管理設備和程序要重新學習，需要翻閱操作手冊或歷史資料，在找到問題根源之前，就已經耗費了大量時間和精力。

數據中心“AR千里眼”遠程運維服務可通過AR智能眼鏡，讓工程師直接從后臺系統把設備實時狀態、故障排除記錄、圖像和數據等加密傳輸給前端工程師和系統維護人員。

疫情期間，數據中心“AR千里眼”遠程運維服務很好的解決了人員無法到現場運維的難題，大幅減少了現場服務交付的時間與成本。這不僅可以讓身處數據中心的前線工程師遠程存取重要資料，亦能使前線人員和后勤支持團隊緊密合作，完成運維工序，生產力提高了50%以上。

為什么要開展第二期的項目？中企通信數據科學與創新總監詹東東解釋說：“通過第一期項目，我們發現，通過AR與人機結合，可以更有效地去服務客戶，特別是在疫情的背景下?！睘榱四軌蜃尭嗟男袠I客戶通過“AR千里眼”服務創造價值，中企通信決定與應科院共同研發，打造一個通用化的AR服務平臺。

在第二階段的合作中，軟件平臺及定制技術由應科院提供，中企通信則會通過虛擬及實體數據、AI能力和行業場景融合到AR智能眼鏡的顯示系統，打造出創新的機器學習模型。當中主要特點包括數據可視化（Data Visualization）、認知對象辨識（Cognitive Object Recognition System，簡稱CORS）以及中間件（Middleware）升級。

未來，通過“AR千里眼”服務平臺，用戶可以根據不同場合定制數字服務，使用 AR智能眼鏡來偵測、識別、定位和追蹤對象的位置，以及把操作手冊或者使用指南的實時遠程影像投射到平視顯示系統，以便分析趨勢或問題，加快工作進程。此外，AR智能眼鏡借著以數字地圖、3D模型和虛擬資訊的形式，還能將實體（路徑）和因果關系投射到現實世界，進一步提升工作場所的安全水平。

“數據可視化服務可以為企業客戶提供AR 內容生成工具，計算器視覺服務則能夠讓AR眼鏡將物體檢測算法加載到云端運算，而AR眼鏡應用程序能夠兼容不同的AR眼鏡。如此，企業用戶通過這個平臺，就可以很快捷地建好自身的AR應用場景?！毕愀蹜每萍佳芯吭菏紫萍伎偙O許志光博士表示。

數字世界虛擬成形

20多年來，中企通信聯合母公司中信國際電訊CPC及集團，在全球落地的網絡資源連接超過160個服務據點、18個云服務中心、30多個數據中心及2個全天候運作的安全運營中心，服務遍布160個國家，連接五大洲。中企通信所擁有的全球跨區域運營能力，如今都很好的體現在了應用實踐中。

據了解，“AR千里眼”第一期聚焦數據中心服務，而第二期則提供了一個更寬廣的應用場景部署?！拔覀冞@次打造的是一個承載了‘AI+AR’的平臺，希望它能夠賦能更多的行業客戶來共同使用，比如金融、生產制造、物流領域調度、工業設計、醫療領域等?！闭矕|東介紹到。

今天火爆的元宇宙概念發展推動下，AI、AR、VR等虛擬技術融合云計算、區塊鏈、數字孿生等等多種科技將成為通向元宇宙概念形象化的落地橋梁?？梢韵胂笤诙嘣瘓鼍?，例如在倉庫設備管理方面，“AR千里眼”通過認知對象識別解決方案（CORS）可以識別外型相同的網卡。操作人員只需要佩戴AR眼鏡看一眼網卡的IC布局（集成電路），以及PCB線路布局（印刷電路板），就能區分網卡。

在醫療領域，一些高端醫療器械在被分派到不同的醫院和醫療機構后，會面臨操作復雜的難題。而 “AR千里眼”能夠幫助使用者解決這一難題。當操作人員戴上AR智能眼鏡，所有關于這款醫療器械的操作流程都能夠通過數據可視化和計算機識別，把信息帶給前端的操作人員。

在服務業，通過AR 眼鏡配合計算機視覺及AI人臉識別技術，可以幫助快速準確地識別有特別需要的人士或者貴賓客戶，為每個客人提供與眾不同及貼心的客戶體驗。例如，航空公司服務人員佩戴AR眼鏡后,可快速識別旅客，智能提醒旅客登機信息，避免誤點，還可以識別對食物敏感的客人，安排特別照顧。

在這個智能創新的時代，中企通信也在不斷求變。為了支持企業客戶不斷進化的數智化發展需求，中企通信憑借豐富資源及20余年里扎實的客戶經驗，構建了前瞻性 ICT-MiiND^®（ICT-智賦）策略，“AR千里眼”就是該策略的重點之一。

李炳智表示，ICT-MiiND^®不單是融合前沿技術與服務的創新發展策略，更是賦能企業成功數字化轉型的“大腦”。該策略采用前沿的容器技術（Container Technology）與創新智能運維模塊（Artificial Intelligence for IT Operations，AIOps），加強“智能”元素，配以定制化的行業服務場景，為客戶創造更具智慧的IT服務管理平臺。

未來，中企通信還將陸續推出更多結合 “ICT-MiiND^®”策略的創新方案，為業界開拓更多可能，賦能企業的數字未來。

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