后疫情時代跨國企業如何化危為機：從富士通“永久居家辦公”計劃談起

中國IDC圈報道

2020-12-16

疫情引發的改變不會是短期、現象級的，而將是長期、變革式的，其中既包括遠程辦公這種外在表現，更包括企業數字化轉型和創新這樣的內在改變。

2020年已到歲末，疫情影響仍在全球持續。比爾·蓋茨在近日接受采訪就表示，新冠病毒大流行將從根本上改變商業及工作方式，例如“遠程工作成為常態，辦公空間重新規劃”。在科技界，這一改變已經顯現：Twitter宣布工作性質允許的員工可永久在家辦公；Square Enix自本月起實施永久遠程居家工作方案；富士通公布永久居家辦公計劃，在日本縮減一半辦公空間，在中國將遠程辦公與傳統辦公相結合……
“新常態、新方式、新價值”。富士通這家擁有85年歷史的IT公司的舉動則足以說明，在全球加速數字化轉型的背景下，遠程辦公已成必然趨勢。然而，看似簡單的遠程辦公背后，需要兩大基礎支撐——公司IT系統架構和網絡架構建設完善，并做相應調整，這些均非一朝一夕之功，正如陸游所說—— “工夫在詩（遠程）外”。
那么，計劃將遠程辦公與傳統辦公相結合的富士通（中國）有限公司（以下簡稱“富士通（中國）”），做了怎樣的預先準備？這些工夫又是如何幫助富士通（中國）進行遠程辦公的？帶著這些疑問，記者近日對富士通（中國）有限公司網絡信息部副部長鄧軼進行了采訪。

富士通（中國）有限公司網絡信息部副部長鄧軼

遠程辦公基石——可靠的IT架構
對于富士通（中國）在內的大部分中國企業來說，早在年初就已實施過遠程辦公，當時看見市場上很多企業正常業務中斷，只能緊急轉移至線上，由于倉促間無法完善IT建設支撐業務需求，部分企業遭受極大損失，反觀富士通（中國）在疫情大考中則表現優異。鄧軼指出，這首先得益于富士通（中國）極具前瞻性的IT基礎架構。
作為全球第四大IT服務商、日本第一大IT廠商，富士通在中國的發展，可以追溯到上世紀70年代的中日海底光纜導入，1995年，富士通（中國）有限公司正式成立。由于起步早于國內絕大部分IT企業，富士通（中國）可以說完整地見證和參與了國內企業信息化、IT建設的發展歷程。從事企業IT管理工作16年以上的鄧軼，結合中國企業IT架構發展史，首先向記者介紹了富士通的IT架構發展歷程：
建設初始階段。2000年前，國內Internet基礎架構幾近于無，軟硬件和通訊價格高昂，且企業對IT的認知度不強，因此對大多數企業來說，信息化建設更近似于附加功能的存在。
業務支撐階段。2000 年左右，國內企業對網絡應用的投入爆發式增長，2000年互聯網泡沫破滅后，國內企業的信息化建設轉為理性投入，企業開始普遍引入郵件平臺、門戶、OA、ERP等系統，IT基礎逐漸成為必須存在的業務支撐部分。該階段，富士通在中國的眾多子公司為了支撐各自業務需要，獨自建設了自用的IT設施和功能，僅為業務聯系需要建立一定程度的互聯，整體IT架構為低耦合狀態。
規范建立階段。隨著IT建設水平和重視程度的提升，國內企業的IT基礎架構和管理架構從分散走向集中。這一階段，富士通（中國）推動了企業網絡一體化、共通關鍵業務系統整合、域名和門戶網站統一、信息安全策略統一等措施，實現了各公司資源集約和優化，統一規則建立、效率提高和成本降低、企業形象規范等目標。從疫情期間遠程辦公的表現來看，這一階段意義重大。
業務推動階段。過去，IT部門一直被認為是企業的成本部門，近年來，提速降費為信息化應用提供了土壤，互聯網企業的成功則刺激了傳統企業IT認知的轉變，國內企業IT建設逐漸由業務支撐拓展到業務驅動層面。富士通（中國）也已將推動業務作為當前的主要目標，譬如利用技術手段為各公司多樣的業務發展需求建立條件，或將企業內部成功案例產品化，拓展業務面等。
鄧軼表示，疫情期間的表現證明，數字化背景下IT部門正在發揮愈來愈重要的作用，富士通（中國）網絡信息部也正以實際行動擺脫成本部門的固化形象，致力于成為企業發展的有力引擎。
一站式ICT服務——不止于網
即使有了完備的IT架構，少了合適的網絡接入，遠程辦公仍無法成行，君不見疫情期間，多少企業遠程會議卡成PPT、公司系統卡宕機；君不見世界上最遠的距離就是我在這頭用公網，系統在那頭僅限內網訪問。
這一點上，富士通（中國）是如何解決的？鄧軼表示，公司前瞻性的網絡架構，以及合作伙伴中企通信，均在此過程中發揮了重要作用。
2017年，富士通中國地區初步完成整個區域的網絡基礎架構整合后，在運行過程中出現了成本及效率兩大問題，亟待解決：
首先，成本不均衡。由于歷史因素，富士通中國區的基礎架構在當時分散于幾家中資和日資合作伙伴中，使得不同區域價格差異較大，一些跨國通訊線路成本遠高于國內網絡成本，限制了各公司對海外業務的拓展。
其次，效率問題。不同合作伙伴有不同的服務規范、對接方式、響應時間，一旦發生故障，有的服務恢復快，有的服務恢復慢，多方配合工作時這種差異會極大地影響效率，進而使業務受損。
經過一番慎重選型，最終中企通信憑借獨特的資源優勢、更低的成本、以客為尊的服務，贏得了富士通（中國）的青睞。
據中企通信銷售總經理高力衡介紹，雙方合作內容包括：中國地區企業MPLS專用網絡、數據中心、跨區通訊線路。在這三個領域，中企通信擁有覆蓋全國的MPLS 專用網絡，云網融合數據中心以及聯合合作伙伴覆蓋全球130多個國家和地區的網絡資源、30+座數據中心資源。正是獨特的資源優勢使得中企通信有別于其他服務商，可以為像富士通（中國）這樣的國際企業提供涵蓋專用網絡、數據中心、信息安全管理和云計算的一站式ICT服務。

中企通信銷售總經理高力衡

經過一年半的實施，最終富士通（中國）將原本租用的第三方數據中心遷移至中企通信數據中心，國內各公司原有網絡重組后遷移至中企通信MPLS網絡中，又與日本側協商重新計算需求和設計冗余拓撲，將各海外國際路線遷移到由中企通信母公司中信國際電訊CPC使用不同海纜建設的高可靠性國際線路。
項目實施完成后，富士通（中國）原本在效率和成本上的困擾收到了立竿見影的改善。中國地區IT基礎平臺實現了一元化管理，中企通信提供的統一的管理平臺、管理方法和服務接口，大大提高了效率，簡化了管理成本。公司帶寬的相對成本下降，帶寬成倍增加，與日本一側實現了大帶寬的鏈接，曾經受限于寬帶質量的用戶視頻互動等海外業務功能均已實現。
中企通信提供的7X24小時運維服務，更讓鄧軼在采訪中贊不絕口，認為這幫助IT部門從無休止的基礎架構故障中脫離，集中精力用于企業業務拓展。他指出，作為甲方企業很難實現員工7X24小時工作狀態，此前一旦深夜發生網絡故障，往往需要第二天上班后主動聯系服務提供商才能解決，導致故障處理時間長，影響業務連續性。而中企通信采用的7X24小時主動服務模式，一旦監測到非甲方必須介入的故障，立即進行主動處理，往往深夜發生的故障第二天上班時已恢復正常，保證了業務持續性，全程客戶無感知。
IT實力保障遠程辦公“不掉鏈子”
前文介紹了富士通（中國）遠程辦公的兩大基礎如何煉成，那么它們在疫情期間的效果究竟如何呢？讓我們一探究竟。
與當前富士通計劃的逐漸實現遠程辦公與傳統辦公結合不同，2020年春由于疫情突然爆發，各企業在毫無防備情況下，被要求極短時間內實現遠程辦公，困難重重。以富士通（中國）為例，當時全體員工的工作環境由企業內網突然變更為外部網絡，企業網絡流量成倍上漲，拓撲中的數據流量大部分形成逆流，遠程接入的需求量達到日常均值的20倍、設計容量的10倍，可以說對IT支持形成極大沖擊。
即便如此，富士通（中國）的網絡信息部門依然表現優秀。鄧軼回憶道，疫情剛爆發后的正月初二，他們根據局勢判斷正常復工將受到影響，第一時間采取了一系列保障遠程辦公的措施：與合作伙伴們聯絡，盡最大努力強化遠程接入能力；對骨干網絡帶寬升級以支撐遠程接入；制定特殊時期行為規范，引導集團員工分時使用資源，避免擁堵；基于員工利用公共網絡接入的情況，調整部分信息安全策略。
這一過程中，中企通信作為合作伙伴，起到了極大的幫助作用。接到富士通（中國）需求后，迅速提供了包括免費帶寬升級、數據中心設備升級申請、額外的遠程接入能力等輔助方案。最終在雙方共同努力下，富士通網絡信息部門在全員遠程辦公開始前，就完成了相應IT系統的升級，幫助富士通保證了業務的持續性。
疫情仍在全球持續，一系列現象已經說明，由疫情引發的改變不會是短期、現象級的，而將是長期、變革式的，其中既包括遠程辦公這種外在表現，更包括企業數字化轉型和創新這樣的內在改變。
為此，富士通集團已做好準備，除推出永久居家辦公計劃外，還提出了關鍵業務上云的全球戰略。富士通（中國）也在此之上考慮進一步加強遠程接入方式、遠程桌面系統的大規模應用、小企業IT設施集中服務提供、相應的網絡基礎架構變更等。
相信富士通（中國）與中企通信未來將 “shaping tomorrow with you”（與您攜手創意未來），中企通信也將在“后疫情時代”的居家辦公趨勢中，憑借獨特優勢成為更多企業的合作伙伴。

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