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      客戶服務

      高品質服務 堅定承諾

      服務約章

      中企通信致力提供高品質服務,滿足不同行業與企業業務的增長需求。我們竭力保障服務品質,提供高效的服務體驗,不斷提升客戶滿意度。我們重視服務承諾,堅守客戶服務的關鍵服務指標,深信客戶寶貴的意見能優化產出。

      我們服務指標

      查詢接聽時間

      于10秒內接聽

      第一封查詢電郵回復時間

      于5分鐘內回復

      確認收到投訴通知

      于1小時內確認收到

      服務故障原因

      于3個工作天內報告

      警報通知

      于8分鐘內以SMS通知
      于15分鐘內以電郵通知
      專業服務支援
      覆蓋廣泛的基礎設施

      中國大陸地區網絡資源連接超過90個服務據點

      穩定的網絡連接

      為客戶提供穩定的一站式ICT服務,以高冗余及低延遲的特性,提供99.9%高可用性網絡,并為客戶的網絡提供7x24實時監控

      綜合的運維服務與云時代SmartCLOUD SLA 

      7x24托管式運維服務,隨時隨地為客戶提供技術支持。此外,300名獲得多項業界認證的專業人員能提供多種語言的支持服務,滿足不同地區客戶的需要

      中企云®時代SmartCLOUD Compute SLA – 云主機
      中企云®時代SmartCLOUD Compute Storage SLA – 塊存儲
      中企云®時代SmartCLOUD DaaS Lite SLA
      中企云®時代SmartCLOUD EPS終端備份服務 – SLA
      中企云®時代SmartCLOUD 合同服務條款_可信云(云主機、塊存儲、云備份)
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      7x24客戶服務

      服務全年無休,24小時為客戶提供多種語言的支援服務,包括:普通話 | 廣東話 | English | Русский | Eestlane | 日本語

      7x24營運中心

      多個24小時全天候營運的網絡運營中心(NOCs)、云端運營中心(COCs)及安全運營中心(SOCs)為客戶提供專業服務

      提供現場服務的工程師團隊

      專業團隊成員7x24全天候管理數據中心設備,為客戶提供各項技術支持

      專業資格認證

      專家團隊擁有CCNA, CCNP, CCIE, CSSIP, NSE, FCNSA, FCNSP, VCP, ITIL的專業資格認證

      服務管理平臺

      ManagedCONNECT

      這是方便及容易操控的線上管理平臺,讓客戶可輕松管理訂閱的服務及適時按需要進行調整,減少管理時間及工作量之余,同時降低成本及提高靈活性


      網絡

      可輕易查看網絡狀況及資源使用率

      審查和管理遙距存取使用者及登入聯機狀態

      信息安全

      分享信息安全最新情報,包括最新肆虐的網絡釣魚攻擊及其他網絡安全威脅

      通過不同節點識別網絡攻擊及事故

      云計算

      輕松通過單一網上平臺調配資源、查看用戶報告及備份存儲庫狀態

      管理虛擬機和為資源池設置閾值警報

      云數據中心

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      透過溫度、濕度和功率傳感器提供智能機柜的信息

      軟件定義廣域網(SD-WAN)

      查看當前和以往的網絡效能狀態和使用率

      決策流量總結報告,包括分析使用模式、推斷結論和未來發展

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