轉自《南方人才》 作者：彭蓉蓉
每一個不甘平凡的人都將令自己去往更好的地方。今次與人力資源主管盧苑琦訪談，就讓我有了深刻的感悟。20年的跨國企業管理工作令盧苑琦干練，而又不失溫婉，干練，透露著她的快、準、穩；溫婉傳遞著她的親和、包容、善良。與很多管理者一樣，她注重管理方法、管理知識的綜合運用，但她最大的特點是，全球性眼光、跨文化能力、國際戰略思維，而這些也是她特有的核心競爭力。
重壓之下的蛻變 一直在跨國企業從事管理工作的盧苑琦，初出茅廬之時，憑借自身實力進入了戴爾公司。像許多職場新人一樣，進入公司后她很快就被國際集團的成熟制度和運作流程深深吸引，但同時也要應付接踵而來的任務，還要承擔工作職責之外的事務，甚至要面對來自多方面的挑戰。為了盡快融入工作，盧苑琦付出了200%的努力。當時的她要做包括印度、馬來西亞、新加坡等8個不同國家的工資計算，由于不同國家員工的語言特色不同，彼此具有較大的溝通障礙，盧苑琦調整心態，強迫自己逐字去聽，盡管很多時候跟對方確認一件事情要花上她半天時間。獨自負責跟進人力資源電子系統項目的工作也讓盧苑琦至今難忘，“龐大的工作壓力及緊迫的進度，令我喘不過氣，周末更要常常獨自加班，每次下班看到街道上悠閑購物的人都不禁唏噓感嘆?！备邚姸鹊墓ぷ髦貕褐?，盧苑琦迅速成長，學習不同人力資源范疇的專業知識，涉獵不同國家的文化及工作模式，積累起寶貴的工作經驗，為日后獨當一面打好了根基。
加入目前所在中信國際電訊CPC時，盧苑琦還是一名經驗尚淺的人力資源經理。在適應新環境的同時，更要面對國際變化帶來的工作挑戰， 例如歐盟近年的法規和處理操作。得益于老板給予的高度自由，盧苑琦邊學邊做，順利解決了企業面臨的歐盟一般數據保護規范下的人事處理、各地方的文化差異、科技人才戰帶來的影響、數字化等各種管理難題。
通過一起完成頗具挑戰性的工作，盧苑琦與團隊形成默契，在她的帶領下，公司順利完成一系列收購與合并后的人力資源工作，達成全球性企業目標。今天，中信國際電訊CPC由一間只有百名員工的企業，發展成今天全球擁有超過千名員工，數十間辦公室的跨國企業，而盧苑琦的團隊也由當初的4人發展到如今遍布多個國家的超50人團隊，迎來更多跨地域合作上的挑戰。
融合型文化助推跨區合作
中信國際電訊 CPC 業務版圖覆蓋全球，包括亞洲、歐洲及美國等高增長市場的地區；超過 140個網絡服務據點、逾20座云服務中心、30多座數據中心及2個全天候的安全運作中心。在全球化的背景下，中信國際電訊CPC也面臨著擁有不同文化的企業該如何進行管理的問題。
在盧苑琦看來，企業文化不是單純的讓多種文化并存，而要在企業經營發展過程中，讓多種文化相互融合、相互影響、相互作用，形成一種新的適合中信國際電訊CPC發展的文化。她也竭力營造開放、包容、多元化的文化氛圍，加速各國員工的融合。
憑借自身的信息技術優勢，中信國際電訊CPC迅速建立起企業內部的高清視頻會議（VC）平臺，這一溝通交流平臺囊括了分布在世界各地的各個分公司。通過這個平臺，多地可以同時進行視頻會議、遠程員工培訓，通過資源的整合分析，提高企業的文化管理能力。在文化建設工作中，盧苑琦常常借力使力，讓盡量多的人參與這項工作。每年春節臨近，中信國際電訊CPC都會開展寫春聯的活動。將毛筆、紅紙寄給愛沙尼亞、俄羅斯、荷蘭等地的同事，通過VC，教他們寫春聯或者“?！弊值燃榈臐h字，既有趣又讓他們進一步了解了中國文化。國外的員工也會將本國擅長的文化傳授給國內員工，譬如教銷售團隊品酒，令銷售同事在與客戶交流溝通的過程中，又多了一個拉近距離的話題。
盧苑琦積極推動企業內多項拓展活動的開展，邀請各個地區都要派代表參加，讓他們逐漸理解各自文化的不同，最重要的是互相了解不同下的深層次原因。當工作過程中出現差異的時候，溝通起來也變得不那么困難了。另外，配合公司全球性發展，盧苑琦在企業內提倡并鼓勵這種有序流動并制度化，鼓勵全球員工相互學習，甚至安排有潛質的員工到國外工作，不同種族、膚色、語言的人在這里都能獲得同等的機會，大家的不同文化背景以及習俗都能獲得尊重。
人才培養機制助力企業發展
作為一家ICT公司，中信國際電訊CPC秉承“創新不斷”的經營理念；作為ICT公司的一名管理者，盧苑琦堅持當 “創新型管理者”。隨著企業的發展壯大，盧苑琦發現，如果出現部分同事被固有的思維和工作模式所限制，將制約企業發展。為了由下而上地激發員工的積極性，令公司變得更有活力，同時吸引更多優秀的員工進入人才梯隊，盧苑琦雙管齊下，一手抓未來人才培育，一手抓現有員工隊伍建設。在盧苑琦看來，持續不斷的學習是塑造人才的最好方法，而人才培養的創新舉措將起到事半功倍的成效。
2008年，盧苑琦開始在企業內推行管培生培養計劃。根據企業實際需要，于大陸及香港每年挑選約20名員工參加，培養重點分為技術和銷售兩部分，培養期由一年至二十個月不等。在計劃當中，管培生要到不同的部門或團隊輪崗，借此了解公司的業務運作，熟悉內部架構，學習行業及崗位所需的知識和技術。同時，公司也會安排管培生接受不同方面的培訓，如演示、溝通技巧、法規講座等，提升他們軟硬技巧及知識。管培生也要參與業界及公司所舉辦的大型活動及講座，如公司一年一度舉辦的Solutions Day，了解行業的最新信息及發展，與業界公司代表建立友好的關系，為日后發展作好準備。
在這項計劃中，不僅僅只是單向的輸入，也注重輸出。盧苑琦幫助員工提供可供他們發展和成長的舞臺，鼓勵他們把握每一個機會，為企業的發展提供助力。在公司創新比賽中，每一屆管培生都能主動提出創新的點子和意見，改善公司或部門內部的運作，從而優化公司業務及服務。在積極參與的各項社會志愿活動中，他們累積的項目管理及帶領團隊的經驗，為日后成為管理者打好根基，同時大大提高公司良好雇主的品牌影響力，實現雙嬴。到目前為止，進入管培生計劃的大部分員工，都已經在中信國際電訊CPC扎根成長，他們當中不少人更是成為企業的中流砥柱。
中信國際電訊CPC多次獲得亞洲地區具有代表性的電訊業界獎項，有超過300個員工拿到了國家或者國際專業工程師及安全專家認證，在多個創新大賽中屢獲殊榮。企業內部成立的中信國際電訊CPC培訓學院功不可沒。
“當時公司成立學院，目的是為了更了解各部門的需要，有針對性地培養?！?
盧苑琦表示，“學院成立后馬上確定了‘三個一流’的目標”。針對打造一流的商務團隊，定期舉辦不同的銷售培訓及行業信息講座，如“大客戶管理”工作坊、“銷售領導及教練”工作坊、“AI101”等，令市場及售前團隊更掌握行業最新信息，提高銷售團隊的銷售技巧，提高贏單效率；在打造一流的管理團隊上，為重點員工制定個人化職業發展計劃，安排一系列管理及領導力培訓，靈活調配人才到各地辦公室，培育具國際視野的管理第二梯隊，避免日后公司出現青黃不接；在打造一流的工程技術及研發和營運團隊上，定期安排專業的技術培訓，加強其創造力和專業知識，并鼓勵和贊助員工考取多種的國際專業資格。尤其值得一提的是，在 技術人才培養方面，很多企業往往會忽略軟技巧和法律法規的培訓，從而導致管理和溝通問題的產生，有鑒于此，中信國際電訊CPC的培訓擴大了提升軟技巧、法規知識的課程，將項目管理、演說技巧、人員管理、“ISO”、“競爭法”等納入進來，全方位打造專業技術及銷售團隊。
成功要素及展望未來
對工作的熱情、開放的心態以及適應能力成就了盧苑琦的今天，讓她成為了值得信賴的人，也讓她領導的人力資源部成為了值得信賴的團隊。她表示：“一個成功的組織其實沒有什么‘最好’，而是要‘最適合’。尊重團隊成員是成功的基礎，我會給團隊發揮的空間，讓他們自主提出想法和計劃，而我只提供方向和建議。我會為他們的工作提供支持，但不會參與太多。所謂‘尊重’就是幫助團隊發揮潛能，精益求精，讓工作成果超越期望。最終共同成就璀璨時刻?！背蔀椴块T高級副總裁的她，堅信只要抱有好學不倦和開放的溝通態度，終可以幫助公司繼續發光發亮。
談及未來，除了繼續與中信國際電訊CPC共同成長，再創輝煌，盧苑琦更希望回饋社會。希望繼續用自己的經驗指導大學生，幫助他們找到心儀的工作；與同業分享管理心得，解決他們的疑難，為推動人力資源管理發展盡一份心出一份力。
心有光芒，必有遠方。盧苑琦在中信國際電訊CPC的道路還在不斷延伸著……
盧苑琦：中信國際電訊（CPC）人力資源及行政部高級副總裁，曾在戴爾電腦、牛奶國際、NetCel360、博士倫等多家知名公司從事管理工作。擁有豐富人力資源及行政經驗，于不同范疇提供戰略性意見，包括全球人才管理、組織發展與變革及績效管理等。中信國際電訊CPC是中信集團成員企業，聯合旗下擁有的中企通信等子公司，服務覆蓋全球130多個國家和地區，為大型企業及跨國商業客戶提供專用網絡、云計算、信息安全、云數據中心等綜合高品質ICT服務。
