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當ICT遇上“AR千里眼”，創新運維思維跨越全球數字鴻溝

2020年06月08日

近日，中企通信舉辦了“新基建新融合 – 創新應用賦能數字化新動能”在線分享會，就創新應用“ICT+AR”的內容與來自全國各個行業近100位企業信息化代表進行了交流分享。本次分享會上隆重推出了將AR技術與數據中心基礎設施管理平臺相結合的遠程運維服務，并通過Demo向線上觀眾展示了中企通信AR遠程運維服務是如何與客戶實時交互、遠端協同。

此次是中企通信“AR千里眼”服務首次正式亮相于用戶。下面，就讓我們跟隨中企通信數據科學與創新副總監詹東東先生一起來探尋中企通信如何運用這一革命性、全新的交互手段以及顛覆傳統表達方式的方案幫助企業運籌帷幄！

詹先生分享到：當前的經濟環境和科技力量正在重塑整個產業的數字化商業旅程。而5G、AI、AR、IoT等技術和創新科技正在不斷拓寬經濟邊界。無論是產品、服務的個性化定制，亦或是重新定義產品的價值主張等等，企業都希望運用科技能力賦能數字化進程。創新技術的更新迭代，也使得數字化轉型不斷升級加碼，如構建新的生態體系、確立新的業務架構、推動數字化技術基礎以及全球化運營等。用戶對ICT服務商也提出了更多新的期望：不局限于提供資源支持，而是能夠積極運用數據驅動以及創新產品，洞悉企業需求、幫助實現智慧運營。

中企通信專注ICT領域20年，不斷通過專用網絡服務、云計算服務、信息安全服務以及云網融合數據中心等創新一站式ICT服務，幫助企業提升數字化全球化競爭力。為幫助分布在不同區域的用戶高效運維，中企通信基于AR技術傾力打造了“AR千里眼”服務。將AR技術注入ICT服務，發展了更多的落地場景：將虛擬世界和現實世界進行疊加，讓一切在線化，跨區開啟遠程視角，突破語言、空間、技術障礙，實時交互分享，打造運維新思維，顛覆管理體驗，重構ICT服務價值，幫助企業跨越數字鴻溝，實現全球無距離。

AR千里眼現場服務

可瞬時規?；?、數字化的全球運維能力

傳統方式，工程師去現場進行設備部署安裝，需參照眾多技術文檔進行操作；通過“AR千里眼”，可借助于混合現實，實現端到端服務數字化、遠程可視化，迅速完成部署安裝，大幅提升運維效率。

如遇故障，傳統方式需調取大量歷史記錄及設備狀態，甚至還需連接后臺系統協助故障分析處理；通過“AR千里眼”，歷史數據及設備狀態可瞬間呈現眼前，并結合AI分析能力，幫助工程師快速檢索故障原因。

遇到現場環境復雜時，可能需要后臺運營團隊協作完成，溝通過程易出現信息失真或者延誤；借助于“AR千里眼”，運營團隊可如臨實境，還可連接全球不同工程師在線支持，快速協作處理故障，效率指數增長。

工程師佩戴AR眼鏡，可以在現場幫助用戶執行一些操作，比如調取服務工單、查看具體信息、執行命令，或者直接將信息從后臺調取呈現出來，而此過程又可根據眼球轉動將想要的資訊傳輸到眼鏡畫面中。除此之外，現場工程師還可通過AR眼鏡看到設備當前狀態以及資源使用率，便于對設備進行問題分析和現狀判斷。

AR千里眼數據中心遠程運維服務

復雜運維化繁為簡，遠程狀況一目了然

企業IT應用不斷疊加，數據中心運維難度不斷加大，且在實際過程中，常遇IT運維人員休假、出差、崗位更替、設備周期性維護、突發緊急狀況、運維人員配比低、距離遠等情況，難以迅速做出響應。

中企通信通過“AR千里眼”實現遠程可視化運維服務，幫助客戶更直觀高效實現遠程管理，便捷操作、迅速響應、節省成本、釋放運維精力，讓IT運轉盡在運籌帷幄之中，決勝千里之外。

客戶提出遠程運維申請后，中企通信工程師在現場佩戴AR眼鏡，透過工程師視角，可直接調取聯系方式與客戶連線?？蛻魺o論身處何地，用Web端即可連通AR遠程運維要求。當客戶與中企通信工程師連線進行運維處理時，可將具體位置實時標識出來，以避免語音傳輸時信息失真。采用虛擬的方式將想要表達或者想要操作的具體位置和對象進行標識，幫助前端和后端更好的了解現場情況，客戶也可通過Web端實時了解現場畫面，并且中企通信遠程工程師可將當前狀態拍攝保存，傳輸給客戶。還可進行語音和文本傳輸，將需要的信息傳輸到現場，或者用戶可將本地文檔傳輸到工程師現場，也可以將操作文檔上傳到前端，中企通信工程師實時按照虛擬文檔操作指引進行操作。

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