看到AR(增強現實)，也許你第一時間會想到VR，因為VR技術在游戲中的應用更為廣泛，能讓人身臨其境的徜徉在虛擬的現實世界中。而AR更像是VR的孿生兄弟，只是各司其職，各有所長。與VR技術不同的是，AR更多的是借助虛擬技術疊加在現實環境中，對現實操作和指引進行增強，從而輔助我們完成現實環境里面的一些操作。
由此看來，當ICT遇到AR，你覺得會碰撞出什么樣的火花?對此，我可以給你提供幾個關鍵詞：分散、遠程、復雜環境、配置多樣……透過這些，再加上你對ICT和AR技術特征的理解，你能想象出什么樣的應用場景?遠程通信、遠程連接或者遠程運維……真相好像越來越近了，不過還可以更具象，更聚焦一些。
對此，作為一站式ICT創新服務提供商的中企通信，根據自身業務和用戶需求，通過ICT和AR技術的結合，在行業內首次提出了數據中心“AR千里眼”遠程運維服務。在中企通信總裁李炳智看來，隨著企業跨區經營，加上IT設備種類多，更新快，設置復雜，大大增加了企業的運維管理難度。特別是今年受新冠肺炎疫情的影響，企業 IT人員難以親自進入數據中心管理所需設備，使得客戶對數據中心運維以及現場技術支持的需求顯得尤為迫切。在此背景下，數據中心“AR千里眼”遠程運維服務應運而生。
(左) 中企通信總裁李炳智先生及（右）香港應用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣布推出「DataHOUSE AR千里眼」 遠程運維服務
打造“這么近那么遠”的遠程運維服務體驗
古希臘物理學家阿基米德曾說過：“給我一個支點，我就能撬動地球?！笔聦嵣?，此次中企通信創新性的提出“AR千里眼”遠程運維服務就是源于一個簡單的想法或者初衷，之后利用自身的創新能力，并結合不斷涌現的用戶需求，這樣一個小的idea就碰撞出了大的應用場景。
中企通信數據科學與創新副總監詹東東表示，數據中心作為企業的重要支撐，在企業全生命周期的運營管理中扮演著重要角色。因為疫情原因，企業客戶無法及時進入數據中心，對于數據中心的設備、服務器性能、網絡配置等無法進行快速敏捷的調節?；蛘弑M管能夠進入數據中心，客戶仍然會面對大量且復雜的設備環境，網絡安全、服務器、存儲、數據庫、各種網絡的連接等等問題，難以快速地對現場環境進行判別、配置和操作。此外，當他需要和外部工程師進行溝通的時候，傳統的溝通方式又容易造成信息傳遞的失真，針對問題得描述不準確容易造成前后端聯動的巨大問題。
“將AR技術遷移到數據中心運維場景中，客戶可以足不出戶，在家中或者辦公室，透過AR技術，如臨實境地進入到數據中心。我們在數據中心里的工程師，戴上AR智能眼鏡，就可以替代客戶的眼睛，替代客戶在現場進行精細化操作，這個也是這項服務的最大初衷?！?詹東東進一步解釋道。
正如李炳智所說的那樣，數據中心“AR千里眼”遠程運維為客戶真正打造了“這么近 那么遠”的服務體驗。
踏遍“千山萬水” 只為遇到“你”
如果讓你戴上 VR設備 潛入《塞爾達傳說：時之笛》的世界當中，會是一種什么樣的體驗?可以想象的是，這趟旅程絕非原本想象或者形容的那么簡單。比如說，當想要攀爬的時候，就必須完全向上看才能看到要去的地方、在水中行動時則要確保你的臉朝下才能做出正確的方向反應?？傊?，現實中的每一個細微動作都似乎會帶來夸張的反應映射在游戲里，有時候甚至會讓人抓狂。
那么帶上AR設備進入到數據中心的運維場景當中，會是一種什么樣的體驗呢?在詹東東看來，AR與VR最大的區別，是需要通過語音和手勢來對虛擬信息進行現實增強，所以對于從來沒有使用過的人員，需要對操作有一個習慣的過程，要有一定的熟知度。首先會進行眼球識別，因為每個人的眼球不一樣，近視度數也不一樣，需要進行自動檢測調試。進入系統之后，可通過一些特定的手勢來進行操作，調出后臺信息，與現實環境進行疊加。而特定手勢的背后，代表的其實是不同調度的要求，所以一開始的時候需要熟悉手勢的精準度，在進行相關操作的時候，還需要了解和熟悉一些隱藏技巧。比如，我們可以通過拿、捏，把虛擬的東西拉到現實、甚至更近的境況中，從而看得更真切。
對于任何陌生的東西，熟悉的過程都是必須的。為了給客戶提供更為便捷、快速、高效的運維體驗以及更高的價值，中企通信在設計這套技術落地的時候，還要更多考慮到客戶的場景需求。比如應用AR技術前后，效率和體驗能夠做到多少倍的提升，這一點中企通信內部一直在不斷論證，甚至還到客戶現場進行訪談和調研。其目的都是為了幫助客戶在極簡環境中享受到更高效便捷的運維體驗。
可以看到，如今整套AR平臺都是部署在云端的，并不需要對現場的硬件設備有任何改變，甚至也已經把它容器化、微服務化，使得部署更加快速，應用更加便捷?！耙郧皼]有“AR千里眼”的時候，工程師需要翻閱手冊等文件資料來對照檢查設備。使用“AR千里眼”之后就可以不用帶那么多的文件，透過AR眼鏡都可以看到?！崩畋桥e例說道。
自主研發+對外合作 將“創新不斷”貫徹始終
數據中心“AR千里眼”遠程運維服務是由中企通信與香港應用科技研究院(以下簡稱應科院)共同研發并推出的。應科院行政總裁周憲本表示，應科院作為應用科技的研發機構，所做的每一個項目都會落地在現有的場景里面。這次與中企通信的合作，我們配合的是已有的場景，在得到他們一些經驗分享的時候，我們再去微調應用研究，為中企通信的產品進行本地化創新。所以，在雙方的合作過程中，中企通信主要負責場景研究，應科院更多的是技術的研發組合。
長期以來，中企通信堅持以創新不斷為經營理念，并憑借全球化、數字化的視野，將ICT服務融入全新科技能力，打造運維新思維。此次利用AR技術，大幅提升現場分析處理與后端支援調度能力，實現端到端的服務數字化就是一次很好的創新實踐。
“應科院有一個很強大的團隊，他們有人才、有技術。在商用和客戶需求方面，中企通信有很強大的客戶群，我們會更了解客戶的真實需求，定義應用場景很重要。比如最初我們的場景是現場服務，后來變成數據中心，下一步會根據客戶需求拓展其他的場景?！崩畋侨绱苏f道。
中企通信側重自主研發和對外合作相結合的發展策略，為此還成立了專門的數據科學及創新部門，主要研究如何將5G、AI、區塊鏈等新技術與ICT服務相融合，從而更好的為客戶提供優質服務。此次與應科院合作，正好就是中企通信對外合作的一個典范。未來，中企通信也將持續通過自主研發與對外合作雙結合的策略來應對數字化轉型，更好地為客戶提供服務，助力客戶的業務增長。
