2019年，中企通信與香港應用科技研究院（簡稱“應科院”）聯合推出“AR千里眼”項目；2020年，雙方聚焦數據中心領域，推出數據中心“AR千里眼”遠程運維服務；近日，雙方更上層樓，推出賦能更多行業的平臺化、定制化AI與AR整合方案。
從單項技術到多種技術融合，從局部場景應用到平臺化方案，中企通信以“創新·不斷”為理念，與應科院以創新技術為依托，正在翻越更高的山峰，帶用戶領略更美的風景。
從AR切入，創新·不斷
中企通信與應科院的初期合作始于2019年6月。中企通信總裁李炳智介紹，雙方攜手拓展數字化及AR技術，推出“AR千里眼”項目。
成功的技術創新需要在市場應用中找到生命力。自項目推出以來，雙方積極尋找AR融入具體場景、推動行業數字化轉型的可能。2020年，新冠肺炎疫情爆發，數據中心進場運維變得困難。雙方順勢而為，于2020年11月推出數據中心“AR千里眼”遠程運維服務，讓用戶不用親臨現場也能維護數據中心，解決了維護難題，客戶好評如潮。
“‘AR千里眼’項目的成功，為我們注入強心劑，強化了我們‘智能創新’的決心?！崩畋潜硎?，“當然，‘AR千里眼’只是合作第一步，中企通信將持續投放資源，發展更多可能?！?
技術創新服務于市場，創新靈感也來自于市場。中企通信數據科學及創新總監詹東東介紹，很多客戶在使用數據中心運維服務時表示，很多其他場景也需要這項服務，但不知該從何處入手，提升服務能力。
直面客戶痛點，中企通信開始思考一個問題：不同客戶的應用場景各有差異，而很多AR案例都是按照場景定制的，那么是否可以將平臺通用化，實現更廣泛領域的數字化轉型？
具體而言，中企通信希望進一步做到如下三點：首先，提高遠程協作和運營效率，無論視頻、語音還是多方會議都可以在AR眼鏡上立即實現；其次，通過大數據分析給現場人員帶來更有效的計算機視覺和認知分析解決方案；最后，利用大數據分析預測客戶體驗，提升客戶服務價值。
香港應用科技研究院首席科技總監許志光則表示，雖然AR非常普遍，但主要集中在游戲和休閑領域，未來需要向企業級領域擴展。而企業AR商業化仍存在巨大挑戰，如實時技能處于早期開發階段，很多企業難以掌握，市面上也缺乏通用的解決方案以支撐各種特定情況?！拔覀冃枰罱嫦蚱髽I的AR服務平臺，解決上述問題?！痹S志光認為。
目標一致，思路明確，雙方向前跨出一大步，開啟合作的第二階段——結合AI和AR功能，開拓更多商業價值。
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融入AI，開啟平臺化之旅
在第二階段，應科院提供軟件平臺及定制技術，中企通信將虛擬及實體數據、AI能力和行業場景融合到AR智能眼鏡的顯示系統，建造出創新的機器學習模型。雙方發揮各自特長，實現能力的提升、功能的豐富，其中如下三大功能成為關鍵點。
第一，數據可視化 ·
利用計算機視覺技術和機器學習算法加強數據整合，為遠程工作者提供2D及3D圖表，提升數據可視化。用戶可以使用AR智能眼鏡偵測、識別、定位和追蹤對象位置，把操作手冊、分析數據等投射到平視顯示系統，以便分析預測，加快工作進程。
第二，認知對象辨識 ·
過去兩年中企通信成立了對象識別團隊，開發了認知對象辨識系統（CORS），可將其整合到AR平臺，提高對象映射的準確程度，幫助用戶通過AR智能眼鏡輕松辨識不同目標之間的關系。
第三，中間件升級 ·
第一期項目針對某個場景，只可以用1~2款眼鏡。第二期項目中，雙方合作嘗試將平臺通用化，開發用于AR智能眼鏡的中間件，能夠配合客戶使用不同的智能眼鏡，如HoloLens和Android的頭戴式裝置。
李炳智表示，AR與AI及機器學習等深度融合，帶來了諸多功能的創新，以及全新的用戶體驗，從而賦能企業數字化轉型加速落地。
例如，在專業運維服務方面，AI與AR整合為運維人員提供更好的數據可視能力。運維人員可以實時通過AR智能眼鏡查閱操作手冊，獲得經過分析整合的數據，從智能眼鏡實時看到2D或者3D圖表，提升運維準確度及效率。
在客戶體驗方面，通過AR眼鏡、計算機視覺和AI人臉識別，可以做到更加精準的客戶服務。例如，在機場貴賓休息室，航空公司服務人員可以快速自動識別旅客，智能提醒登機信息，避免旅客誤點，甚至識別旅客的食物敏感情況，給予特別照顧。
特別值得一提的是，與第一階段服務相比，第二階段更加強調平臺化。中企通信數據科學與創新總監詹東東表示，第一階段重點解決技術痛點，第二階段定位于平臺，可以破解客戶面對的很多基本問題，賦能更多行業客戶共同使用。許志光博士形象地解釋：有了平臺化，當新增三四個不同客戶時，不需要付出三四倍的工作。
總結雙方合作路線圖，許志光表示，過去雙方將AR遠程技術應用在數據中心；現在更上層樓，將AI與AR整合，為不同企業提供服務平臺；未來，雙方將引入3D場景理解、數字孿生等更多技術，結合5G、IoT、大數據等技術，極大提升AR體驗，實現更多行業的數字化轉型。
強化ICT-MiiND®策略，豐富“智賦生態”
通過AI與AR的整合，中企通信以“創新·不斷”為理念，致力于幫助客戶將技術潛力轉化為商業價值的ICT-MiiND®（ICT-智賦）策略得以進一步加強。
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李炳智表示，ICT-MiiND®策略是對ICT平臺和服務的全棧數據全鏈路打通及連接，采用容器技術及創新智能運維模塊，加強“智能”元素，配以客制化、定制化的行業服務場景，為客戶創造更具智慧的IT服務管理平臺?！癐CT-MiiND®不單是融合前沿技術與服務的創新發展策略，更是賦能企業數字化轉型的‘大腦’?！?
對于ICT-MiiND®策略，AR毫無疑問是重要組成?！叭绻fICT-MiiND®策略是個智慧體，那么AR就是畫龍點睛的關鍵一筆。這一筆點盤活了資源，打通了連接，點亮了智慧體?！痹S志光表示。
除了AR，中企通信的ICT-MiiND®策略還包括在SD-WAN網絡服務、云計算、信息安全等方面的創新。
多維度齊頭并進，中企通信持續打造更加豐富的“智賦生態”，為用戶提供更加智能的服務，帶用戶領略更為美好的數字化轉型風景。
