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技術服務經理

技術服務經理

北京

主要職責：

1、日常跟進客戶的服務需求及故障服務投訴并提升客戶的滿意度；
2、根據客戶要求每個月定期提交云計算及網絡運營報告、信息安全報告、故障分析報告等；
3、定期拜訪重點客戶，進行網絡，安全及云技術的服務質量回顧，并根據客戶的實際情況，配合銷售團隊進行第二次商業開發工作；
4、根據客戶提出網絡配置需求進行審核和建議，并積極協調售前方案團隊及后臺技術運維團隊完成客戶的需求；
5、配合銷售、商業方案、市場部門跟進潛在重大項目，提供服務宣講及答疑等方面的市場推廣工作。

工作要求：

1、大?；蛞陨蠈W歷，英語、計算相關專業優先；
2、3年以上IT行業或通信行業技術工作經驗；
3、熱愛客戶服務工作，具備主動服務意識和團隊合作精神；
4、具有良好的表達溝通能力、組織計劃能力、執行能力及較強的創新力；
5、較強的應變能力和心理承受能力，能妥善處理客戶投訴；
6、較強的洞察力，可有效預見潛在投訴并預先在初期階段使之得以有效解決；
7、較強的人際關系，能夠很好地與相關部門進行溝通協調日常工作。

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